每一個新進客戶，一定都要經歷註冊新會員，填寫基本資料，完成購買後時不時還需回想是在哪個網站下單，網址是多少? 帳號當初是登記什麼? 密碼怎麼試都不對? 網站介面不一致使用者摸不著頭緒…等等。 別再讓這樣負面的 "消費者旅程 " 毀掉了您辛苦經營的品牌!
歡迎來到聊天機器人的世界!
聊天機器人(Chatbot)起初在各產業的客服應用上起了頭，從最開始的預設問題回答到後來的語意分析、從文字到語音到圖像、人工智能(AI)、機器學習(ML)、整合交易資料庫做更高效率的問題排除…等等服務應用。
如今Chatbot更有機會在現在多角化經營的銷售環境下，成為行銷的最佳利器。 無論是實體銷售商、還是純電商、或透過網路流量做銷售變現的直播主/Youtuber，都可以將Chatbot視為最好的品牌銷售渠道。
為什麼是Chatbot，不是官網?
自己建構網站確實非常重要，因為那是在客戶需要進行較深層次的品牌認識、烙印記憶時，十足關鍵的地方。將品牌價值/重點資訊傳達給消費者，這一步交流很重要，但比起消費的造訪次數一定是低非常多，甚至幾乎只會有一次。
然而客戶多從大型社交通訊平台找到你，認識你，喜歡你。如果大部分時間都是在這些地方與你互動時，我們何不把交易的流程也搬到這些地方? 一對一 即時溝通、當對話展開、交易就同時完成
"以前讓顧客到店裡，現在我們到府服務"
舉一個簡單的例子，以前我們常常到小吃店、飯館、餐廳吃飯，但現在有更多的餐廳訂單飆漲正是因為我們把每道用心的佳餚配送到客戶公司/家裡。 我們會因為去過這間餐廳，用餐空間映入眼簾的一隅、枝微末節的動作，而對這間餐廳有了好感。 而如果這間餐廳也開放了外送服務，是否可以讓喜歡它的客人，不需要再受時間地點的限制，時時想到就能點餐? 餐廳就像官網，而Chatbot就是你的外送服務
利用Chatbot系統在LINE建構一個商城
為什麼可以有比網站還要高的轉換率?
1. 無需 註冊會員
不用註冊會員，因為通訊軟體本身就會對使用者做身分驗證，並給予一個獨立的使用者序號，所以我們借助這個本來就做好的身份辨識，再為這個身份新增收件資料，就可以成為完整的購買會員資料。
2. 無需重複填寫 收件資料
假設有一套Chatbot系統被市場普遍使用，會員屬於商家資產，但會員登記的收件資料採系統中心管理。 意思是，會員加入商家的LINE官方帳號時，是這個LINE id成為會員，商家可透過LINE id推撥訊息，累積LINE粉絲數，是商家的資產；但會員所登記的收件資料，則屬於Chatbot系統供應商有責任需集中管理：保護、更新維護、存儲、協助顧客清除，對顧客負責。
實際使用情境：在取得顧客同意後，不僅顧客可以享受快速帶入收件資料的方便性，商家更因此大幅降低購買流程需時，大幅提高轉單率，激增營業額。
3. 標準化使用體驗
消費者不需要再因為不熟悉網站的設計，而費時摸索，統一的流程，熟悉的LINE介面，直覺的圖像點按式互動，絕對是拉近與顧客距離的最好方式。 (直覺度測試案例分享)
4. 收到推廣訊息的地方 就是直接買單的地方
要做出一個吸引人的廣告素材，必且在對的時間，讓對的人看到，這整個帶狀流程是非常不簡單的工作，而且還不一定有理想的成效。 所以我們更應該讓進來的潛在客戶，盡可能的在最短時間滿足他們的需求，極大化願意做下一個動作的人數。簡單說，購物流程縮短，就可以大幅提升成交機率，不僅無需註冊會員、
5. 查看、追蹤、回購訂單 都只在彈指間
客戶下過單後，不論是要查看訂單是否成功，申請退換貨，追蹤配送狀態，或甚至是想要回購，在Chatbot裡，都可以是兩三個按鈕的時間，這樣極致優化的流程，都能給顧客在消費旅程中留下一個完美的記憶。
Comments